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É um mistério o destino do dinheiro que as catracas de integração nos dois terminais metropolitanos de Diadema não devolvem aos usuários como troco. Há cerca de dois anos a integração entre as linhas municipais e estaduais, passou a ser cobrada nos dois terminais (Centro e Piraporinha). Atualmente a tarifa de R$ 1,15 é cobrada apenas no sentido de quem vai para o lado intermunicipal dos terminais, mas quem não tem o Cartão Bom para pagar pode passar pagando com moedas, só que as máquinas não dão troco.
A dona de casa Erika Rogério Tavares, de 40 anos, reclama que, de uma só vez, perdeu R$ 0,20 para a máquina. “Eu levei minha filha no médico e quando passei no terminal Piraporinha lembrei que não tinha trazido o cartão comigo, pois quase nunca uso. Eu só tinha moedas de R$ 1 e de R$ 0,25, coloquei R$ 1,25 na primeira vez e minha filha passou, lá se foram R$ 0,10, e coloquei de novo a mesma quantia, e foram mais R$0,10. Isso é um desaforo, e se eu tivesse menos, iam me deixar passar? E para onde vai esse dinheiro a mais. Num dia inteiro passa muita gente e nem todos tem o cartão, porque são pessoas como eu que não usam o transporte todo dia”, reclama. A usuária já reclamou com funcionários, que dizem nada poderem fazer. “Muita gente não reclama porque são R$ 0,05 ou R$ 0,10, mas é um dinheiro que é meu e para onde vai? Simplesmente colocam uma plaquinha minúscula dizendo que a máquina não dá troco.
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O diretor do Procon de Diadema, Wanderley Smelan, disse que a prática não fere exatamente o CDC (Código de Defesa do Consumidor), mas admite a polêmica e disse que vai colocar esse tema para discussão no órgão. “Não fere porque teria que ser usada máquina de alta tecnologia que exigiria que fizesse troco automático. Além disso evidencia-se que poderia faltar troco na máquina pois você não consegue dimensionar quantos usuários usarão esse sistema; a máquina requer o depósito exato do valor, razão pela qual não devolve. Não há qualquer infringência ao código do consumidor. Isso ocorre também nas máquinas de estacionamento, infelizmente. Orientamos o passageiro para depositar o valor correto para não ficar no prejuízo. Mas essa é uma boa questão que vamos discutir na Fundação”.
A Secretaria dos Transportes Metropolitanos informou que a cobrança deve ser feita só com o Cartão BOM. Mas não respondeu sobre as máquinas, nem sobre o troco. “A Resolução STM 09/2017 estabelece que a integração no Terminal Diadema de R$ 1,15 entre as linhas municipais com o Corredor ABD deve ser paga exclusivamente por meio do Cartão BOM (Art. 1º, § 2). A EMTU vai apurar a situação e cumprir que a integração seja feita exclusivamente pelo Bilhete BOM”.
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