O coordenador administrativo Vinicius Pocci Silva, de 38 anos, utiliza o transporte público de Santo André para o trabalho todos os dias úteis da semana à noite. Acontece que, desde a virada do ano, o passageiro tem observado que os ônibus T12 e I04 têm atrasado mais que 20 minutos para passar nas paradas. Diz que, antes vinham a cada 10 ou 12 minutos, mas agora demoram até 30 minutos.
Por conta da demora dos coletivos, Pocci se sente prejudicado, além de chegar atrasado no trabalho, diz sentir insegurança e estar exposto ao ter que esperar o ônibus por tanto tempo na parada. A fim de resolver a situação, o mesmo tentou registrar reclamação por meio da SA Trans, responsável pela administração dos coletivos, mas devido a um erro no site, não conseguiu realizá-la.
Além das linhas T12 e I04, o reclamante possui a opção de usar o ônibus S36, mas só o utiliza em extrema necessidade, pois, segundo Pocci, os ônibus estão em situação precária, sujos e com assentos quebrados.
Questionada, a SATrans se manifestou em nota:
A SATrans (Santo André Transportes) esclarece que monitora diariamente as linhas de ônibus do sistema para avaliar a oferta em consonância com a demanda de passageiros do sistema e, durante a operação, podem ocorrer alguns eventos que podem atrapalhar a programação prevista, gerando alguns atrasos pontuais. Essas ocorrências são imediatamente detectadas por um sistema de monitoramento eletrônico e comunicadas às garagens, que tomam providências para, o mais breve possível, restabelecer os serviços.
Com relação à manutenção informamos que todos os veículos vinculados à frota de ônibus do sistema de transporte público coletivo de Santo André são fabricados obedecendo as normas da ABNT, que estabelecem especificações técnicas para fabricação de veículos de características urbanas para transporte coletivo de passageiros. Os ônibus ingressam para a operação nas linhas após serem vistoriados e estarem rigorosamente adequados às normas construtivas e às determinações da SATrans.
Todos os veículos vinculados à frota de ônibus municipal, incluindo os veículos que operam na Linha S36 – Parque Capuava – Rodoviária, passam por higienizações diárias nas garagens e nos pontos finais e por vistorias programadas que são feitas nas garagens onde são avaliadas a mecânica, o sistema elétrico, suspensão, amortecedores, sistema de frenagem, condições das rodas e pneus, equipamentos embarcados e de segurança, condição das catracas, balaústres, elevadores para o acesso de cadeirantes, vidros, bancos, pisos, saídas de emergência, entre outros itens e, somente serão liberados para a operação nas linhas se estiverem com a manutenção em dia, com todos os sistemas eletromecânicos e equipamentos embarcados em adequado e perfeito funcionamento.