Há pouco mais de um mês os servidores de Ribeirão Pires estão com um novo plano de Saúde o Pessoal Saúde. A gestão do contrato ficou a cargo do Sineduc (Sindicato dos Professores das Escolas Públicas Municipais) que cuida de toda a carteira de trabalhadores não apenas os da pasta de educação. Ao todo são cerca de 4 mil vidas asseguradas. Servidores ouvidos pelo RD apontaram falhas, mas a presidente do Sineduc, Perla de Freitas, considera que elas são pontuais e que estão sendo solucionada.
Uma servidora, que pediu para não ser identificada, contou que está com dificuldade para conseguir fazer um raio X e passar com um ortopedista para fazer o acompanhamento de uma cirurgia feita no ano passado no pé esquerdo em que foram colocados placa e pinos de fixação. “Os pontos estão minando sangue e doendo muito. Acabei indo parar na UPA (Unidade de Pronto Atendimento) e o médico disse que eu estou com uma infecção no osso e talvez tenha que fazer uma raspagem, mas preciso passar pelo ortopedista, mas não consigo”, reclama.
Elvio Piorno Barbosa, precisa fazer uma cirurgia para a retirada de um tumor no intestino. Ele fez todo o pré-operatório antes da mudança do convênio médico, agora precisa da autorização do convênio para operar. A companheira e titular do plano Vera Lucia Ulysses disse que a última consulta foi na sexta-feira (10/03) e que a demora preocupa o casal. “O prefeito Guto Volpi disse na posse que o convênio seria melhor, ele deu a sua palavra, mas isso ainda não aconteceu”.
A servidora Elva Reis, disse que o problema é a distância. “Se tivermos um problema, tenho que ir para Suzano, para São Bernardo ou a Santa Casa de Mauá que só atende até as 19 horas. Nós não temos um pronto atendimento aqui. Foi feito uma reunião com na prefeitura e garantiram que iam conseguir um pronto atendimento em Ribeirão Pires. As crianças aqui ficam doentes e vão para UPA, então estamos pagando um convênio para ser atendido na UPA”, aponta.
Com problemas na voz, a professora Antonieta Leite do Nascimento Costa, disse que não está conseguindo atendimento com fonoaudiólogo. “Eu dependo da voz, trabalho com crianças pequenas. Nós precisamos de um convênio que atenda todo o ABC porque temos professores que moram em outras cidades da região”.
Sindicato
A presidente do Sineduc recebeu com surpresa as reclamações, segundo ela o sindicato tem recebido muito mais elogios. “O convênio começou agora, tem um mês e esse é um plano que atende o servidor, os dependentes, pai, mãe, sogro, sogra e netos, além dos aposentados da prefeitura. É um plano sem carência que tem atendimento para tudo. Esse tipo de plano nunca se teve na cidade e pelo qual o servidor paga R$ 190,84. O plano não tem uma rede própria mais convênio com clínicas e hospitais. Esses problemas apontados com o agendamento me estranham porque tudo é feito pelo aplicativo e quem não é familiarizado pode ir na prefeitura que tem uma funcionária lá só para auxiliar”, diz a sindicalista.
“Até agora não tinha ouvido muitas reclamações sobre a demora por consultas. Recebi sim uma ligação de uma servidora que reclamou, quanto à consulta com ortopedista, mas tudo aconteceu porque ela foi no lugar errado, onde não atendia consulta, só emergência, e mesmo assim conversei lá e ela foi atendida. Essas reclamações que acontecem são isoladas e vão sendo resolvidas. No Sineduc, ao contrário, temos recebido elogios entusiasmados”, completa.
O que diz a Pessoal Saúde:
Em nota a ouvidoria da Pessoal Saúde, diz que presta atendimento humanizado com profissionais especializados e rede credenciada qualificada. “A Pessoal Saúde é uma operadora que chegou para se dedicar em especial ao público do ABC e vem crescendo a passos largos com grande rede credenciada e totalmente tecnológica. Hoje nossos clientes são atendidos em qualquer prestador da rede credenciada sem necessidade de autorização, tudo é realizado por meio de aplicativo sem a necessidade de sair de casa”, diz a operadora que tem sede em São Bernardo e que prevê inaugurar até o fim deste mês um Centro Médico em Mauá, com múltimpas especialidades.
O contrato entre Sineduc e a Pessoal Saúde prevê renovação anual, a próxima será em fevereiro de 2023 se não houver intercorrências. A operadora falou ainda da sua estrutura para atendimento. “Temos uma grande rede credenciada, totalmente focada no ABC contando com clinicas, laboratórios, hospitais e exames, esta rede está disponível para consulta em nosso site, e para nossos clientes totalmente disponível em nosso APP, onde o cliente tem acesso a rede credenciado e agenda a consulta ou exame em local de escolha sem necessidade de autorização, temos também rede de atendimento 24 horas disponíveis para livre escolha do beneficiário no APP e nosso site”.
A Pessoal Saúde também credenciou a rede hospitalar da Plena Saúde, empresa que prestava serviços para os servidores até o ano passado. Com a Plena também é uma prestadora de serviços foi contratada para atender a carteira de servidores de Ribeirão Pires. “Além da rede credenciada que eles já tinham acesso anterior, credenciamos outras clinicas e hospitais, portanto a rede credenciada está mais robusta do que tinham acesso anterior.
A Pessoal Saúde negou passar por dificuldade para manter o contrato com o Sineduc e negou também número alto de queixas dos usuários. “Não temos relato de dificuldade de atendimento, muito pelo contrário, temos muitos elogios por parte dos beneficiários”.
A operadora de saúde respondeu diretamente ao caso da servidora ouvida pelo RD e que precisa de acompanhamento com ortopedista. “A paciente em questão, desde o inicio do plano vem passando em várias consultas em nossa rede credenciada e em nenhum momento está ou ficou sem atendimento. Realizamos o credenciamento com a clinica do convenio anterior e pagamos a consulta da paciente com o medico que a operou, e posterior a este acompanhamento disponibilizamos uma ampla rede credenciada para mesma utilizar, a qual vem passando em consultas desde então. A última consulta que a mesma passou na especialidade de ortopedia foi dia 04/03/23 na Santa Casa de Mauá, nosso credenciado que tem todos os exames necessários, RX, tomografia entre outros. Entendemos que se trata de um caso isolado e já resolvido tempestivamente”.